Míra úsilí zákazníka

Customer effort score (CES)

Míra úsilí zákazníka hodnotí, jak snadno dokázal vyřídit požadavek nebo použít službu.

Výsledek obvykle vychází z odpovědi na krátkou otázku po interakci. Skóre pomáhá odhalit překážky ve službě, ale je třeba je číst s ohledem na formulaci otázky, výběr respondentů a jejich konkrétní situaci.