Slovník IT, managementu a projektového řízení
Komplexní řízení kvality
Total quality management
Komplexní řízení kvality zapojuje celou organizaci do soustavného zlepšování služeb a procesů.
Opírá se o potřeby zákazníků, prevenci vad, zapojení zaměstnanců a rozhodování podle důkazů. Kvalita se tak neposuzuje pouze závěrečnou kontrolou produktu, ale také způsobem, jakým organizace práci navrhuje a provádí.