Dohodnutá doba poskytování služby

Agreed service time, AST

Dohodnutá doba služby určuje časové období, během něhož má být služba podle smlouvy dostupná.

Rozsah může vymezit pracovní dny, časová pásma, plánované odstávky a výjimky. Základna musí být jednoznačná, aby šlo správně vypočítat dostupnost a plnění závazků. U nepřetržitých služeb se provozní doba často stanovuje po celý rok, včetně pravidel údržby.