Čisté skóre doporučení (NPS)

Net promoter score

NPS shrnuje ochotu zákazníků doporučit produkt nebo službu dalším lidem.

Výpočet vychází z odpovědí na standardní otázku a porovnává skupiny podle jejich hodnocení. Ukazatel může sledovat změny v čase, sám však nevysvětluje jejich příčinu ani nenahrazuje rozhovory se zákazníky.