Slovník IT, managementu a projektového řízení
Analýza selhání služby a jeho příčin
Service failure analysis
Analýza selhání hledá příčiny, podmínky a vazby, které vedly k přerušení nebo zhoršení služby.
Vyšetřování propojuje časovou osu, změny, telemetrii a svědectví týmů. Cílem není předem určit jedinou chybu, protože výpadek může vzniknout kombinací faktorů. Závěry mají rozlišovat důkazy od hypotéz a vést k ověřitelným změnám v návrhu nebo provozu.